Durée :

1 journée de 6 heures

Public

Tout public

Prérequis :

Aucun prérequis nécessaire

Objectif

Développez une posture de dialogue constructive et assertive dans vos relations professionnelles. Cette formation vous outille pour reformuler, argumenter, prévenir les tensions, conduire des concertations et piloter des démarches participatives. Un vrai levier pour agir avec justesse au cœur des processus transversaux et renforcer votre rôle de facilitateur.

Compétences visées :

• Reformuler les attentes de l’interlocuteur afin de maintenir le dialogue
• D’être en situation de communication afin d’informer, expliquer, argumenter
• Détecter les indices pré conflictuels et les signaux d'alarme
• Être ouvert à la consultation
• Savoir se positionner au cœur d’un processus transversal
• Conduire une concertation et/ou une négociation
• Être pilote d’un système participatif

Programme

Ce qui caractérise un conflit

Analyse du mécanisme du conflit interpersonnel.
Faut-il éviter tout conflit ? Un conflit peut-il être fécond ?
Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra-équipe, inter-équipes.
Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources.
L’analyse des faits, opinions, sentiments. 1 fait = 1 acteur + 1 acte + des conséquences

Comment aborder un conflit

Les fondamentaux en termes de gestion de conflits.
Analyse de ses propres comportements refuges.
La résolution des conflits en 4 étapes.
L’écoute active et proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n’est pas verbalisé.
Le questionnement.
La reformulation.
L’analyse des personnalités dites « difficiles » : comprendre que nous sommes TOUS des personnalités dites « difficiles ».
Quelle personnalité difficile suis-je pour les autres ?
La nécessaire adaptation de mon comportement et de ma communication en fonction de la personnalité de mon interlocuteur

Training, études de cas

Dédié aux participants et à leur vécu.
Analyse des différents acteurs des conflits évoqués.
S’exprimer sur ses attitudes et ses comportements face à une situation difficile.

Trouver ensemble les solutions

Rétablir un climat de confiance propice à l’échange.
Trouver ensemble de nouvelles solutions.
Impliquer tous les acteurs pour la mise en place de ces nouvelles règles.
Assurer le suivi, la régulation et la médiation

Moyens pédagogiques:

• Supports écrits et présentation numérique. Échanges d'expérience, apports théoriques; Mise en situation; Réflexion personnelle à partir de trame préétablie à l'aide de matrices d'optimisation; Élaboration d'un plan personnel de progrès.
• Evaluation finale de la formation par un test. Le stagiaire est réputé réussir la formation à partir de la note de 10/20.

Modalités / Conditions d'accès :

• Présentiel ou Distanciel
• Accueil des personnes en situation de handicap sous conditions. Pour plus de renseignements 03 83 82 04 24

Taux de réussite : 100 %

Taux de satisfaction : 100 %